El teu carret (0)
1. Indica’ns què vols retornar
- Accedeix a LES MEVES COMANDES
- Selecciona la comanda corresponent i fes clic a DETALLS DE LA COMANDA (botó blau a la dreta)
- Marca l’article o articles que vols canviar o retornar
- En el requadre, indica’ns si vols un canvi o un reemborsament. Si es tracta d’un canvi, si us plau, especifica si vols una altra talla, color o fins i tot un altre article
- Quan ho hagis completat tot, fes clic a RETORNAR UN PRODUCTE
Important: Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per sol·licitar la devolució mitjançant el formulari de desistiment, i de 14 dies més a partir del nostre correu electrònic amb les instruccions de retorn, per fer l’enviament de la teva devolució.
2. Revisa els teus emails
(també la carpeta de correu brossa)
Rebràs les nostres instruccions per correu electrònic:
- Per les comandes enviades a Espanya / Portugal, t’enviarem un enllaç perquè generis la teva etiqueta de devolució SEUR (indicarem el preu d’aquesta etiqueta en el correu).
- Per als altres països, envia la teva devolució amb el mitjà de transport que prefereixis.
3. Prepara el paquet
- Prepara els articles a retornar, sense haver estat utilitzats, amb el seu embalatge i etiquetatge originals. No s’acceptarà cap producte que hagi estat utilitzat o amb l’embalatge original deteriorat.
- Utilitza el mateix embolcall en què vas rebre la comanda o un de similar, de manera que l’embalatge original quedi protegit i no es faci malbé.
- Per Espanya / Portugal, enganxa l’etiqueta que has imprès a l’exterior de la caixa que protegeix el producte.
- Per als altres països, indica a l’exterior del paquet les dades especificades en el nostre correu electrònic.
- No s’ha de col·locar mai cap etiqueta directament sobre l’embalatge original del producte.
4. Diposita el paquet
- Per Espanya / Portugal: al punt de recollida SEUR que has seleccionat prèviament en generar la teva etiqueta de devolució.
- Per als altres països: al transportista que prefereixis.
5. Gestió de la devolució i reemborsament
- Un cop rebem la devolució, comprovarem que tot estigui correcte i procedirem a abonar-te l’import de la compra.
- Tingues en compte que poden passar fins a 14 dies des que lliures el paquet al punt de recollida fins que rebis el reemborsament.
- El reemborsament es tramitarà pel mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.
6. Com s’aplica el cost de l’etiqueta de devolució?
- Si sol·licites un reemborsament, el cost es deduirà directament de l’import a retornar.
- Si sol·licites un canvi, t’enviarem un enllaç segur perquè puguis realitzar el pagament fàcilment des de la plataforma bancària.