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1. Indiquez-nous ce que vous souhaitez retourner
- Accédez à MES COMMANDES
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur DÉTAILS DE LA COMMANDE (bouton bleu à droite)
- Cochez le ou les articles que vous souhaitez échanger ou retourner
- Dans la case, indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. En cas d'échange, merci de préciser si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article
- Une fois tous les champs complétés, cliquez sur RETOURNER UN PRODUIT
Important: Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour via le formulaire de rétractation, puis de 14 jours supplémentaires à partir de notre email de confirmation contenant les instructions de retour, pour expédier le colis.
2. Vérifiez votre boîte mail
(y compris les spams)
Vous recevrez nos instructions par courrier electronique:
- Pour les commandes expédiées en Espagne / Portugal, nous vous enverrons un lien pour générer votre étiquette de retour SEUR (le tarif de cette étiquette vous sera indiqué dans notre email).
- Pour les autres pays, veuillez retourner les articles avec le transporteur de votre choix.
3. Préparez le colis
- Préparez les articles à retourner, non utilisés, avec leur emballage d’origine et étiquettes intactes.
- Aucun article utilisé ou dont l’emballage est abîmé ne sera accepté.
- Utilisez l’emballage d’expédition d’origine ou une boîte similaire, afin de protéger l’emballage du produit.
- Pour Espagne / Portugal, collez l’étiquette à l’extérieur de la boîte qui protège le produit.
- Pour les autres pays, indiquez à l'extérieur du colis les informations mentionnées dans notre email.
- L’étiquette ne doit en aucun cas être collée directement sur l’emballage d’origine de l’article.
4. Déposez le colis
- Pour Espagne / Portugal : au point relais SEUR que vous avez choisi lors de la création de votre étiquette de retour.
- Pour les autres pays : au transporteur de votre choix.
5. Traitement du retour et remboursement
- Dès réception du colis, nous vérifierons que tout est conforme et procéderons au remboursement de votre achat.
- Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 14 jours entre le dépôt de votre colis et la réception du remboursement.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
6. Déduction de l’étiquette de retour pour Espagne / Portugal ?
- En cas de remboursement, le montant sera déduit directement de la somme à rembourser.
- En cas d’échange, un lien de paiement sécurisé vous sera envoyé pour régler facilement le montant via la plateforme bancaire.