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1. Sag uns, was du zurücksenden möchtest
- Gehe zu MEINE BESTELLUNGEN
- Wähle die entsprechende Bestellung aus und klicke auf BESTELLDETAILS (blauer Button rechts)
- Markiere den/die Artikel, den/die du umtauschen oder zurückgeben möchtest
- Im Textfeld teile uns mit, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst, Wenn es sich um einen Umtausch handelt, gib bitte an, ob du eine andere Größe, Farbe oder sogar einen anderen Artikel möchtest
- Wenn alles ausgefüllt ist, klicke auf EIN PRODUKT ZURÜCKSENDEN
Wichtig: Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung, um über das Widerrufsformular die Rückgabe zu beantragen. Nach unserem Rücksende-Mail mit Anweisungen hast du weitere 14 Tage, um den Rückversand durchzuführen.
2. Überprüfe deine E-Mails
(auch den Spam-Ordner)
Du erhältst unsere Rücksendeanweisungen per E-Mail:
- Für Bestellungen nach Spanien / Portugal senden wir dir einen Link, um dein SEUR-Rücksendeetikett zu generieren (die Kosten dafür teilen wir dir in der E-Mail mit).
- Für alle anderen Länder sende deine Rücksendung über den Transportdienst deiner Wahl.
3. Bereite das Paket vor
- Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, unbenutzt und im Originalzustand mit Originalverpackung und Etiketten, sorgfältig ins Paket.
- Produkte, die benutzt wurden oder deren Verpackung beschädigt ist, werden nicht akzeptiert.
- Verwende möglichst die gleiche Verpackung, in der du die Bestellung erhalten hast, oder eine gleichwertige, damit die Originalverpackung geschützt ist und nicht beschädigt wird.
- Für Spanien / Portugal: Klebe das ausgedruckte Rücksendeetikett außen auf den Versandkarton (nicht auf die Produktverpackung!).
- Für alle anderen Länder: Gib außen auf dem Paket die Angaben aus unserer E-Mail an.
- Unter keinen Umständen darf ein Etikett direkt auf der Originalverpackung des Produkts angebracht werden.
4. Gib das Paket ab
- Für Spanien / Portugal: bei dem SEUR-Abgabepunkt, den du beim Erstellen des Rücksendeetiketts ausgewählt hast.
- Für alle anderen Länder: beim Transportdienst deiner Wahl.
5. Bearbeitung der Rückgabe und Rückerstattung
- Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und geprüft wurde, dass alles in Ordnung ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück.
- Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, ab dem Zeitpunkt, an dem du das Paket abgegeben hast, bis der Rückerstattungsbetrag bei dir eintrifft.
- Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast.
6. Wie wird das Rücksendeetikett berechnet (Spanien / Portugal)?
- Wenn du eine Rückerstattung beantragst, werden die Kosten des Rücksendeetiketts direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
- Wenn du einen Umtausch wünschst, senden wir dir einen sicheren Link, über den du die Zahlung bequem über deine Bankplattform vornehmen kannst.