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1. Indicaci cosa desideri restituire
- Accedi alla sezione I MIEI ORDINI
- Seleziona l’ordine corrispondente e clicca su DETTAGLI DELL’ORDINE (pulsante blu sulla destra)
- Seleziona l’articolo o gli articoli che desideri cambiare o restituire
- Nel riquadro di testo, indicaci se desideri un cambio o un rimborso. Se si tratta di un cambio, ti preghiamo di specificare se desideri un’altra taglia, un altro colore o anche un altro articolo
- Quando avrai completato tutto, clicca su RESTITUISCI UN PRODOTTO
Importante: Hai a disposizione 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per richiedere il reso tramite il modulo di recesso, e altri 14 giorni a partire dalla nostra email con le istruzioni per il reso per spedire il pacco.
2. Controlla la tua posta elettronica
(anche la cartella spam)
Riceverai le nostre istruzioni via email:
- Per gli ordini spediti in Spagna / Portogallo, ti invieremo un link per generare la tua etichetta di reso SEUR (il costo di questa etichetta ti verrà indicato nella nostra email).
- Per gli altri paesi, potrai spedire il reso con il corriere che preferisci.
3. Prepara il pacco
- Prepara gli articoli da restituire, non utilizzati, con il packaging e le etichette originali. Non verranno accettati prodotti utilizzati o con l’imballaggio originale danneggiato.
- Utilizza lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto l’ordine, oppure uno simile, in modo che la confezione originale sia protetta e non si rovini.
- Per Spagna / Portogallo, applica l’etichetta di reso stampata all’esterno della scatola che protegge il prodotto.
- Per gli altri paesi, scrivi all’esterno del pacco i dati richiesti indicati nella nostra email.
- Non applicare mai etichette direttamente sulla confezione originale del prodotto.
4. Consegnare il pacco
- Per Spagna / Portogallo: presso il punto di raccolta SEUR che hai selezionato al momento della generazione dell’etichetta.
- Per gli altri paesi: al corriere di tua scelta.
5. Gestione del reso e rimborso
- Una volta ricevuto il pacco, verificheremo che tutto sia conforme e procederemo con il rimborso dell’importo dell’acquisto.
- Tieni presente che potrebbero trascorrere fino a 14 giorni da quando consegni il pacco al punto di raccolta fino a ricevere l’importo del rimborso.
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
6. Come si applica il costo dell’etichetta di reso per Spagna / Portogallo?
- Se richiedi un rimborso, il costo dell’etichetta verrà dedotto direttamente dall’importo da rimborsare.
- Se richiedi un cambio, ti invieremo un link sicuro per poter effettuare il pagamento facilmente tramite piattaforma bancaria.