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CENTRO DE AYUDA

TIENDA ONLINE

Preguntas más frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

¿Puedo cambiar la dirección de entrega antes de que mi pedido sea enviado?

¿Se puede modificar o cancelar un pedido una vez cursado?

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo de mi pedido?

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

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TIENDAS DE ANDORRA

Preguntas más frecuentes

Quiero cambiar o devolver una compra

No me puedo desplazar, ¿puedo enviar mi devolución?

¿Qué garantía tienen los artículos comprados en vuestras tiendas?

¿Cómo puedo tramitar un artículo en garantía?

¿Puedo tramitar la garantía de un artículo Garmin directamente con Garmin?

No encuentro mi tiquet de compra / factura, ¿puedo pedir una copia?

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ALQUILER

Preguntas más frecuentes

¿Qué puedo alquilar en vuestra web?

¿Dónde tengo que recoger el material reservado?

¿Cobráis el alquiler por días?

¿Puedo cancelar o modificar mi reserva de alquiler?

¿En qué consiste la garantía de robo-pérdida?

¿Puedo alquilar material de nieve para toda la temporada?

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CLICK & COLLECT

Preguntas más frecuentes

¿Qué es el Click & Collect?

¿Cómo pago mi Click & Collect?

¿Cuál es el plazo que tengo para recoger mi pedido Click & Collect en la tienda física?

¿Dónde tengo que recoger mi pedido Click & Collect?

¿Qué documentos tengo que presentar cuando recoja mi pedido Click & Collect?

¿Puede recoger otra persona mi pedido Click & Collect?

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TIENDA ONLINE


¡TE AYUDAMOS A HACER TU PEDIDO!

¿Es seguro comprar en la tienda online de Viladomat?

Sí, todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras. Mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) los datos de tu tarjeta bancaria se remitirán a nuestros servidores de forma cifrada y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco sin que se registren en ningún momento tus datos bancarios. Si escoges el pago por Paypal, ya sabes que tus datos bancarios solo son gestionados por Paypal.


¿Cómo me registro?

Haz clic en el icono del usuario e introduce tu email y una contraseña. ¡Así de fácil!

Si no tienes cuenta y estás haciendo un pedido, cuando añadas el producto al carrito y hagas clic a TRAMITAR PEDIDO, tendrás que completar todos los datos en el apartado NUEVO CLIENTE para registrarte antes de hacer el pago.


¿Cómo hago un pedido?

Con PC haz clic en el menú superior, y con dispositivos móviles haz clic en el menú desplegable (icono con tres rayas horizontales). ¡Te ayudará al máximo a encontrar lo que buscas! Puedes buscar por marca, género, categoría o deporte. También puedes utilizar el buscador interno (icono de la lupa).

Cuando encuentres el artículo que buscabas, entra en su ficha y selecciona la talla y el color. Haz clic al botón AÑADIR AL CARRITO. Verás la lista de los artículos que has añadido, y si quieres continuar comprando, cierra la ventana haciendo clic en la X y continúa navegando. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu carrito.

Si deseas tramitar tu pedido, haz clic en TRAMITAR PEDIDO. En la siguiente pantalla tendrás que identificarte:

— Si ya estás registrado, sólo debes introducir tu email y tu contraseña, porque tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.

— Si eres un nuevo cliente, haz clic en NUEVO CLIENTE y rellena tus datos: email, contraseña, nombre, apellidos, dirección, código postal, ciudad, país y un teléfono de contacto.

Solo te falta indicar la forma de pago.

Una vez realizado el pago, recibirás por email el resumen de tu pedido.


¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito?

Puedes ver el contenido de tu carrito haciendo clic en el icono del carrito. Verás todos los artículos que has añadido, y podrás cambiar la cantidad de cualquier producto o eliminarlo. El precio se actualizará en consecuencia.


¿Por qué ha desaparecido un artículo de mi carrito?

Nuestra web actualiza la disponibilidad y los precios constantemente. Ten en cuenta que añadir un artículo en tu carrito no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. Si desaparece un artículo de tu carrito, significa que ya no está disponible.

En cuanto completes el pago de tu pedido, el producto quedará reservado para ti.


¿Por qué el precio del producto que añadí ayer en mi carrito ha cambiado?

Tener el producto en tu carrito no garantiza ni la disponibilidad ni el precio. Si añades un producto en tu carrito cuando está en promoción, el precio también cambiará cuando la promoción caduque, ¡así que aprovecha cuando veas un precio interesante!


¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

Sí, en cuanto finalices tu pedido, recibirás por email el resumen de tu pedido.


¿Cómo selecciono mi talla?

En el selector de tallas, haz clic en la talla que necesitas y haz clic en AÑADIR AL CARRITO. Si tienes dudas con cuál seleccionar, puedes consultar la GUÍA DE TALLAS encima del selector.


¿Puedo cambiar los datos de mi factura o incluir el CIF de mi empresa?

No podemos cambiar una factura una vez ya se ha emitido. Cuando realices tu pedido, asegúrate de indicar la información correcta que deseas tener en tu factura. Si quieres que la factura vaya a nombre de tu empresa, deberás abrir la cuenta con los datos de dicha empresa.


¿Puedo cambiar el idioma de la web?

En la parte superior derecha, verás una bandera: clicando en ella podrás cambiar tanto el idioma como el país de destino. Si seleccionas Andorra, los precios que verás serán los precios de los artículos si los recoges y/o compras en nuestras tiendas de Andorra.


¿Qué puedo hacer si tengo una duda técnica de un artículo que he visto en la web?

No lo dudes, haz tu consulta técnica haciendo clic en CENTRO DE AYUDA. Una vez dentro, encontrarás el formulario en el apartado CONTÁCTANOS. Selecciona el asunto TIENDA ONLINE / CONSULTA SOBRE UN PRODUCTO o directamente con el formulario que encontrarás en la ficha de detalle del producto. También puedes concertar una cita con nuestros expertos de Ciclismo y Outdoor desde la página principal.


¿En la web encontraré todos los artículos que se venden en las tiendas físicas Viladomat?

No, ten en cuenta que tenemos marcas exclusivas para su venta en nuestras tiendas de Andorra. También hay artículos que, por diversos motivos (peso, volumen, restricciones de proveedores, etc.), no podrán ser enviados a ninguna dirección, pero los podrás comprar físicamente en nuestras tiendas de Andorra. También podrás hacer un Click & Collect. Los identificarás muy fácilmente en cualquier gama de productos y/o página de detalle.


¿Todos los productos que veo en la página web son originales?

Sí, todos los productos que comercializamos, sin excepción, son completamente originales y nuevos, de los proveedores oficiales de cada una de las marcas.


¿Vendéis artículos de segunda mano?

No, todos los productos que comercializamos son completamente nuevos, con sus etiquetas originales, y con la garantía oficial proporcionada por la marca.


¿Si compro esquís + fijaciones alpinos, me montáis las fijaciones?

Sí, verás que cuando hagas tu pedido la web te pedirá la medida exacta en milímetros de tus botas, tu sexo, tu edad, tu peso y el nivel de esquí del 1 a 7 (siendo 7 el nivel más alto). Estos datos son muy importantes para tu seguridad, así que asegúrate de que sean exactos.


¿Cómo puedo saber la medida de mis botas de esquí en milímetros?

La medida exacta en milímetros es un número que hay inscrito en el exterior de la bota (a la altura de la suela), como por ejemplo 296, 317...


¿Si compro esquís de montaña + fijaciones, me montáis las fijaciones?

No, los esquís de montaña se taladran para montar las fijaciones, y éstas no suelen tener juego para ajustarlas a las botas una vez montadas. El montaje debe ser exacto y se necesita tener la bota físicamente para el montaje. Pero si compras las botas en el mismo pedido, por supuesto, realizaremos el montaje gratuitamente. En este caso, justo depués de realizar el pedido, contáctanos a través del formualari del CENTRO DE AYUDA seleccionando TIENDA ONLINE / CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO indicando los siguientes datos para el montaje: género, edad, altura, peso y nivel de esquí.


ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cómo me enviáis el pedido?

Todos los pedidos se entregan por transportista o mensajero dependiendo del país de destino. Actualmente trabajamos con SEUR en España y Portugal, Chronopost en Francia y DPD en Reino Unido y el resto de la Unión Europea. En los demás países, depende de los corresponsales internacionales.

Una vez el pedido ha sido enviado y esté en transito recibirás un email informándote del número de seguimiento. Este número de seguimiento también lo podrás encontrar en tu cuenta.


¿Enviáis a hoteles, apartados postales, PO BOXES o bases militares?

No, solo podemos enviar a direcciones físicas, con un número de teléfono para poder contactar con el cliente, y el cliente deberá firmar un justificante en el momento de la entrega.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos siempre que la compra supere 60€ y el país de destino pertenezca a la Unión Europea (a excepción de Canarias, Ceuta, Melilla, Córcega, Sicilia).

Fuera de la Unión Europea, el importe de los gastos de envío estará claramente indicado en tu carrito y lo podrás ver en todo momento.

Los gastos de envío de cada pedido se calculan en función del peso y las dimensiones de la compra, así como de su dirección de entrega. En cualquier caso, los gastos de envío se irán recalculando a cada paso al realizar la compra por la web, y aparecerán en todo momento en el carrito de compra, claramente diferenciados del precio del/de los artículo/s.


¿A qué países hacéis envíos?

¡Enviamos a muchísimos países! Consulta si tu país aparece en el listado de países situado en la BANDERA de la parte superior derecha.


¿Cómo puedo saber los tiempos de entrega según el país?

El plazo de entrega estimado del pedido varía según el destino siempre considerando los días laborables y que no se vean afectados por fiestas locales o nacionales u otras eventualidades.

Andorra: Para el servicio a domicilio en Andorra, tu pedido será entregado por una empresa de mensajería en un plazo aproximado de 48 horas hábiles. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.

España: Para los envíos a España tu pedido será entregado por una empresa de mensajería urgente en un plazo de entrega de 2-4 días hábiles en Península, 4-5 días en Baleares y 5-7 días hábiles en Canarias, Ceuta y Melilla. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.

Francia - Portugal: La entrega del pedido se hará mediante empresa de mensajería en un plazo de entrega de aproximadamente 4-5 días hábiles. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.

Alemania - Austria - Bélgica - Italia - Luxemburgo - Países Bajos - Reino Unido: La entrega del pedido se hará mediante empresa de mensajería con un plazo de entrega aproximado de 4-6 días hábiles. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.

Bulgaria - Dinamarca - Eslovaquia - Eslovenia - Estonia - Grecia - Irlanda - Letonia - Lituania - Polonia - República Checa - Finlandia - Hungría - Suecia - Rumanía: La entrega del pedido se hará mediante empresa de mensajería con un plazo de entrega aproximado de 6-8 días hábiles. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.

Otros Países: Se realizará el envío del pedido siempre que las medidas del paquete no sean una restricción. El plazo de entrega variará según el país de destino (la entrega se haría efectiva aproximadamente entre 7 y 15 días hàbiles). En estos destinos, los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes. Los gastos de transporte varían en función del destino, del importe de la compra y el volumen/peso de la mercancía. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO. En estos casos, si una compra no puede ser enviada a estos destinos (por motivos de volumen, portes, tasas adicionales) y el pago se ha realizado correctamente, se te notificará por email y/o por teléfono e inmediatamente se te abonará la cantidad pagada y el pedido quedará cancelado.

NOTA: No se realizarán envíos a ciertos destinos como Channel Islands, Isle of Man (Reino Unido), Azores (Portugal), etc. En este caso, si el pago se ha realizado correctamente, se te notificará por email y/o por teléfono e inmediatamente se te abonará la cantidad pagada y el pedido quedará cancelado.

Territorios de fiscalidad especial: A las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla (España), no se les aplicará el IVA, no obstante, el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas locales correspondientes que se tendrán que pagar en destino por el Comprador. El importe del envío aparecerá en el resumen del pedido, antes de hacer clic en REALIZAR PEDIDO.


¿Puedo cambiar la dirección de entrega antes de que mi pedido sea enviado?

Sí, siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. Contáctanos inmediatamente por chat o bien rellena el formulario del CENTRO DE AYUDA seleccionando TIENDA ONLINE / CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO indicando tus nuevas instrucciones. No olvides indicar el número de tu pedido.


¿Se puede modificar o cancelar un pedido una vez cursado?

Sí, siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Por favor contactanos inmediatamente por chat o bien rellena el formulario en el CENTRO DE AYUDA indicando TIENDA ONLINE / CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO indicando tus nuevas instrucciones. No olvides indicar el número de tu pedido. Cuando hayamos cancelado o modificado tu pedido te lo confirmaremos por email.


¿Puedo cambiar la dirección de entrega si mi pedido ya ha sido enviado?

No, una vez el pedido haya salido ya no se puede modificar la dirección de entrega.


¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado y esté en tránsito, recibirás un email informándote del número de seguimiento. También podrás consultar en tu cuenta el estado de tu pedido.


¿Puedo elegir la hora de entrega?

La hora de entrega depende de la ruta fijada por la empresa de transporte, por lo que no te podemos indicar el horario. No obstante, recibirás notificaciones del transportista con informaciones de la entrega.


¿Puedo elegir una dirección de envío en un país distinto del país desde el que he realizado el pedido?

Sí, lo importante es que los datos de entrega introducidos sean correctos. Los precios se actualizarán en función de los impuestos y gastos de envío del país de destino.


¿Qué pasa si no estoy en casa cuando entreguen mi pedido?

El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema para encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo. En el caso de que haya alguien en el domicilio, esta persona podrá recepcionar y firmar el paquete. Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, el paquete volverá a la delegación y se sacará a reparto de nuevo al siguiente día hábil. En cualquier caso, desde tu cuenta podrás hacer el seguimiento del pedido y ante cualquier problema, contactar directamente con el transportista y concertar la entrega.


PAGO Y PRECIOS

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar mediante tarjeta bancaria, PayPal y transferencia bancaria.


¿Cómo funciona el pago con tarjeta?

Si eliges pagar con tarjeta de crédito o débito, serás redirigido a través de una conexión securizada. Todas las compras que se realicen a través de nuestra web son 100% seguras. Los datos bancarios se remitirán a nuestros servidores de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. Ningún dato de la tarjeta se guarda en nuestros servidores.


Pago con PayPal

Si escoges esta forma de pago, se te abrirá una ventana de PayPal, donde podrás introducir tus datos de acceso y efectuar el pago de manera rápida y segura, sin compartir información financiera. Tu pedido será enviado en cuanto recibamos la confirmación del pago íntegro. Ten en cuenta que la comisión de PayPal va a tu cargo.


Pago por transferencia/ingreso en cuenta

Si has seleccionado transferencia bancaria como método de pago, en el email que recibirás del resumen de tu pedido, estarán indicados los datos necesarios para realizar la transferencia o ingreso en cuenta.



¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi transferencia bancaria?

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 7 días para que recibamos tu transferencia. Si no recibimos el pago en este plazo, tu pedido será cancelado y el producto dejará de estar reservado para ti.


¿Por qué la plataforma de pago no me deja realizar el pago por tarjeta?

Las transacciones por tarjeta bancaria son verificadas y autorizadas por VISA Internacional. A veces puede ocurrir que VISA Internacional no autorice alguna transacción por motivos de seguridad.


¿Existen diferencias de precio entre los productos de la tienda online y los productos de las tiendas físicas Viladomat en Andorra?

Por regla general los precios en nuestras tiendas de Andorra son más económicos, pero hacemos regularmente promociones temporales en artículos concretos en nuestra web, así que puedes conseguir precios incluso más económicos que en Andorra. ¡Aprovecha cuando veas un precio más interesante de lo habitual!


¿Por qué el precio del producto que añadí ayer en mi carrito ha cambiado?

Tener el producto en tu carrito no garantiza ni la disponibilidad ni el precio. Si añades un producto en tu carrito cuando está en promoción, el precio también cambiará cuando la promoción caduque, ¡así que aprovecha cuando veas un precio más interesante de lo habitual! Ten en cuenta que nuestros precios pueden variar de un día a otro debido a que utilizamos algoritmos dinámicos que tienen en cuenta diferentes factores del mercado.


¿Cuando reciba mi pedido tendré algún gasto añadido?

Si el país donde te enviamos tu pedido pertenece a la Unión Europea, no tendrás ningún gasto añadido (salvo las zonas que tienen algunos gastos adicionales, como por ejemplo Islas Canarias, Ceuta, Melilla, etc.)


¿Tenéis cupones de descuento?

Puntualmente encontrarás en nuestra web cupones para campañas promocionales concretas. ¡Mantente atento también a nuestras newsletters y a nuestras redes sociales!


He encontrado un sitio web que ofrece códigos y cupones de descuento. ¿Cómo los puedo validar?

Desde Viladomat no hemos autorizado a ninguna empresa externa para emitir códigos/cupones de descuento para nuestra web. Si los encuentras, te informamos que no se trata de una web fiable ni autorizada por nosotros y por tal motivo no son válidos.


Tengo la tarjeta de cliente Viladomat. ¿Puedo utilizar mis puntos en compras en la web?

Los puntos Viladomat sólo se pueden canjear en nuestras tiendas físicas de Andorra o para pedidos online con entrega dentro del territorio andorrano. Para pedidos con envío a cualquier otro destino, esta opción no está habilitada.


¿Cómo puedo saber el precio de un producto en Andorra?

En la parte superior derecha, verás una bandera: clicando en ella podrás cambiar el idioma y también el país de destino. Si seleccionas Andorra, los precios que verás en la web serán los precios de los artículos si los recoges o compras en nuestras tiendas de Andorra, o si te entregamos el pedido a domicilio en territorio andorrano.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo de mi pedido?

En caso de que quieras devolver algún producto, debes rellenar y enviarnos el formulario de desistimiento. Lo encontrarás haciendo clic en el ICONO USUARIO. Una vez aquí, ves a MIS PEDIDOS, selecciona el pedido y haz clic en QUIERO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO. Haz clic en el símbolo + para seleccionar el/los artículo/s que quieres cambiar o devolver. Debes indicar si quieres devolver tu compra para reembolso o bien deseas un cambio de talla, color o incluso de artículo. Cuando hayas completado todos los campos haz clic en ENVIAR. NOTA: Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones (sin usar), con el embalaje original de la marca (si lo llevase) y con el etiquetado de origen intacto.

Cuando recibamos tu formulario de desistimiento, nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por email para indicarte el número de retorno así como la dirección de retorno.


¿Qué pasa si quiero hacer un cambio por un artículo más caro o más barato?

Si la diferencia de precio es a tu favor, te haremos el reembolso correspondiente. Si el precio es más caro, te indicaremos por email cómo proceder al pago de esta diferencia.


¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

No se admiten devoluciones de material de seguridad como los de escalada, alpinismo, ciclismo, deportes de nieve y artículos perecederos. Por motivos de higiene, ropa interior, bañadores o productos personalizados bajo instrucciones del cliente como por ejemplo estampaciones en camisetas. Todo embalaje original de artículo (caja de zapatos, blister, embalaje serigrafiado, etc.) encintado o roto será rechazado. Las leyes europeas de Copyright, prohíben el retorno de software, media y CDs donde el packaging ha sido abierto o el producto ha sido registrado a menos que el producto sea defectuoso. Esto incluye por ejemplo, los CDs de software incluidos en los GPS, relojes y otros equipos.


¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución mediante el formulario de desistimiento, y de 14 días más a partir de nuestro email de respuesta con las instrucciones de retorno, para hacer el envío de tu devolución. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones (sin usar), con su embalaje original (si lo llevara) y el etiquetado de origen intacto.


¿Puedo devolver mi pedido online en una tienda física Viladomat?

No, debido a que la fiscalidad es diferente, los pedidos realizados en la web y entregados en un país distinto a Andorra no podrán ser devueltos en nuestras tiendas de Andorra.


¿Se me devolverán los gastos de envío si devuelvo mi pedido?

No, los gastos de devolución van a cargo del cliente.


¿En caso de cambio de artículo, tendré que volver a pagar los gastos de envío del nuevo artículo?

No, si devuelves un artículo para cambio de talla, color o incluso por un artículo distinto, los gastos del envío del nuevo artículo van a nuestro cargo. Tú pagas la ida y nosotros la vuelta.


¿Cómo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos tu retorno, y comprobemos en nuestro almacén el buen estado del artículo devuelto (incluido el embalaje original), abonaremos la cantidad correspondiente mediante la misma forma de pago con la que tramitaste tu pedido. Si el pedido fue pagado por transferencia bancaria, te pediremos tu número de cuenta IBAN, el nombre de tu banco así como su código BIC (Bank International Code) para poder gestionar el abono.


¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una devolución?

Una vez recibido tu retorno en nuestras instalaciones, tardaremos un plazo máximo de 14 días en procesar el abono (normalmente es mucho menos). Este plazo se debe a que tenemos que comprobar que los productos devueltos cumplen con las condiciones de devolución.


¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto que no corresponde con lo anunciado?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor contáctanos mediante el formulario del CENTRO DE AYUDA escogiendo el asunto TIENDA ONLINE / INCIDENCIA CON EL PRODUCTO RECIBIDO. No olvides indicar el número de tu pedido.

Una vez recibamos la información te indicaremos los pasos a seguir y te ofreceremos opciones para solucionarlo.


¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto en mal estado?

Por suerte no suele ocurrir, pero si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que antes de 3 días hábiles nos facilites una foto del embalaje, etiqueta del transportista y una foto del daño que ha sufrido el producto. Ante todo, contáctanos mediante el formulario del CENTRO DE AYUDA escogiendo el asunto TIENDA ONLINE / INCIDENCIA CON EL PRODUCTO RECIBIDO. No olvides indicar el número de tu pedido.


He perdido la caja/embalaje del producto y quiero devolverlo. ¿Qué puedo hacer?

Los productos deben devolverse en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. Por favor, no pegues celo ni pegatinas en la caja original de los productos y envuelve la compra con un embalaje externo similar al que recibiste.

Por ejemplo: En el caso de las zapatillas, deben enviarse dentro de la caja original de la marca, e incluir dentro todas las etiquetas, accesorios y documentos. Esta caja original debe protegerse con un embalaje externo similar al que recibiste para evitar daños durante el transporte.


GARANTÍA

¿Qué garantía tienen los artículos comprados en vuestra página web?

Todos los productos que comercializamos cuentan con la garantía oficial proporcionada por la marca.


El artículo que he comprado presenta un defecto después de poco uso o está fallando su funcionamiento. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario del CENTRO DE AYUDA escogiendo el asunto TIENDA ONLINE / QUIERO TRAMITAR UN ARTÍCULO EN GARANTIA. No olvides indicar el número de tu pedido, y te indicaremos los pasos a seguir para cursar la reclamación de garantía. Ten en cuenta que los fallos o daños causados por un mal uso (instalación incorrecta, uso o mantenimiento inadecuado del producto, maltrato o negligencia, alteración del producto sin previa autorización de la marca) no entran en garantía.


¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente el proceso?

Depende de varios factores, como la marca, el tipo de defecto, tipo de producto o época del año. En la mayoría de casos suele tomar un mínimo de 30 días desde que se presenta la reclamación de garantía.


¿Puedo tramitar la garantía de un artículo Garmin directamente con Garmin?

Sí, puedes cursar la reclamación de garantia directamente a la casa Garmin contactándo en su web GARMIN IBERICA pestaña SOPORTE / CENTRO DE SOPORTE: https://support.garmin.com/es-ES/


OTRAS CONSULTAS

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Si no recuerdas tu contraseña, a la hora de iniciar sesión, verás un apartado que indica ¿CONTRASEÑA OLVIDADA?. Introduciendo tu correo electrónico y haciendo clic en RESTABLECER CONTRASEÑA, se te enviará un código para poder restablecer la contraseña. Maintenant, entrez simplement ce code et votre nouveau mot de passe.


¿Puedo modificar mi contraseña?

Sí, puedes modificar la contraseña dentro de tu cuenta: apartado MI CUENTA, luego CAMBIAR CONTRASEÑA, aquí tendrás que indicar la nueva contraseña.


¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?

Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario del CENTRO DE AYUDA eligiendo el asunto TIENDA ONLINE / atraía CONSULTAS. Indícanos el número de tu pedido y te envían la factura por email en PDF.


¿Cómo me suscribo a las newsletters?

En la página de inicio de nuestra web, encontrarás a pie de página dónde suscribirte a nuestro boletín / newsletter.


¿Puedo cancelar la suscripción al boletín informativo de Viladomat?

Sí, infórmanos de tu decisión mediante el formulario del CENTRO DE AYUDA escogiendo el asunto TEINDA ONLINE / OTRAS CONSULTAS.


¿Garantizáis la privacidad de mis datos?

Sí, PIRINEU PORT, como responsable del presente Sitio Web y de conformidad con lo dispuesto por el RGPD y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) ha puesto en práctica aquéllas políticas, medios y procedimientos técnicos y organizativos para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos de carácter personal.


CONTÁCTANOS

Por formulario de contacto: Contestaremos cuanto antes a tu consulta. En temporadas altas, puede ocurrir que la demora sea un poco más larga. ¡Gracias!

Por teléfono: De lunes a viernes (salvo días festivos) de 08h00 a 13h00 y de 14h30 a 18h30.

(00 376) 800 808

(00 34) 900 056 056

(00 33) 09 75 18 62 24

Rellena el formulario para contactar con nosotros. Haremos todo lo posible para contestarte en un máximo de 48h laborables. Agradecemos tu paciencia.
Acepto: suscripción y envío formulario.

TIENDAS DE ANDORRA


TIENDAS DE ANDORRA

Quiero cambiar o devolver una compra

Puedes devolver una compra en nuestras tiendas de Andorra en los 30 días siguientes a la fecha de la compra, con el tiquet de compra. Los productos deben ser devueltos respetando el embalaje original tal y como se entregó, en perfecto estado, sin usar, y con todos los componentes y etiquetas originales. Puedes cambiar tu artículo por otra talla, color o incluso por un artículo diferente. En caso de devolución, te haremos un vale de compra válido durante 5 años.


No me puedo desplazar, ¿puedo enviar mi devolución?

Sí, pero ante todo contáctanos por el formulario del CENTRO DE AYUDA seleccionando el asunto TIENDAS EN ANDORRA / NO ME PUEDO DESPLAZAR Y QUIERO ENVIAR MI DEVOLUCIÓN. Te indicaremos por email un número y una dirección de retorno. Podrás enviar tu retorno por el transportista que prefieras, o por correos. Ten en cuenta que los gastos de envío irán a tu cargo.


¿Qué garantía tienen los artículos comprados en vuestras tiendas?

Todos los productos que comercializamos cuentan con la garantía oficial proporcionada por la marca. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material y los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.


¿Cómo puedo tramitar un artículo en garantía?

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario del CENTRO DE AYUDA seleccionando el asunto TIENDAS EN ANDORRA / QUIERO TRAMITAR UN ARTÍCULO EN GARANTÍA, indícanos el número de tiquet de compra y explícanos el problema que has detectado en el artículo. Te contestaremos por email indicándote los pasos a seguir para cursar la reclamación de garantía, ya que varía según la marca.


¿Puedo tramitar la garantía de un artículo Garmin directamente con Garmin?

Sí, puedes cursar la reclamación de garantia directamente a la casa Garmin contactándo en su web GARMIN IBERICA pestaña SOPORTE / CENTRO DE SOPORTE: https://support.garmin.com/es-ES/


No encuentro mi tiquet de compra / factura, ¿puedo pedir una copia?

Si tienes ficha de cliente en nuestras tiendas Viladomat, solo tendrás que identificarte e indicarnos de qué artículo necesitas la factura y te la mandaremos por email. Si no tienes ficha de cliente, no podemos garantizar que encontremos tu tiquet de compra, pero haremos lo posible: necesitaremos la fecha exacta de la compra, la tienda dónde se ha realizado la compra, el importe de tu compra, el artículo exacto (marca, modelo, color, talla). Ponte en contacto con nosotros a través del formulario del CENTRO DE AYUDA seleccionando el asunto TIENDAS EN ANDORRA / NECESITO UNA COPIA DE MI TIQUET DE COMPRA / FACTURA.


¿Cuál es el horario de vuestras tiendas?

Puedes consultar todos los horarios de nuestras tiendas en Andorra en el apartado TIENDAS, a pie de página.


CONTÁCTANOS

Por formulario de contacto: Contestaremos cuanto antes a tu consulta. En temporadas altas, puede ocurrir que la demora sea un poco más larga. ¡Gracias!

Por teléfono: De lunes a viernes (salvo días festivos) de 08h00 a 13h00 y de 14h30 a 18h30.

(00 376) 800 808

(00 34) 900 056 056

(00 33) 09 75 18 62 24

Rellena el formulario para contactar con nosotros. Haremos todo lo posible para contestarte en un máximo de 48h laborables. Agradecemos tu paciencia.
Acepto: suscripción y envío formulario.

ALQUILER


ALQUILER

¿Qué puedo alquilar en vuestra web?

Durante la temporada de invierno podrás alquilar todo tipo de material para la práctica de tu deporte invernal favorito (esquí, snowboard, raquetas, esquí de montaña, esquí de fondo, telemark así como accesorios y protecciones) y biciletas de carretera y e-bikes. En verano, te ofrecemos una gran variedad de bicicletas de descenso, freeride, enduro, carretera, e-bike y también sus protecciones.


¿Cómo pago mi reserva de alquiler?

Puedes hacer el pago de tu reserva de alquiler mediante tarjeta bancaria o PayPal.


¿Dónde tengo que recoger el material reservado?

Cuando realices tu reserva de alquiler, podrás escoger en cuál de nuestras tiendas deseas recoger tu material de la lista que te propondrá la web.


¿Cobráis el alquiler por días?

Sí, pero no olvides que ¡cuantos más días alquiles, más económico te saldrá!


¿Tengo descuento por hacer mi reserva online?

Sí, en invernio para material de nieve, haciendo tu reserva online tienes un 20% de descuento sobre la tarifa (los precios que ves en la web ya incluyen este descuento).


¿Con cuanta antelación debo hacer mi reserva online?

Debes hacer tu reserva como muy tarde 48 horas antes del día de la recogida.


¿Puedo cancelar o modificar mi reserva de alquiler?

Si tienes que cancelar o modificar tu reserva, ponte en contacto con nosotros a través del formulario del CENTRO DE AYUDA seleccionando el asunto ALQUILER / CANCELAR O MODIFICAR MI RESERVA, indícanos el número de tu reserva y explícanos qué cambio quieres hacer. Ten en cuenta que se admiten cancelaciones hasta 3 días hábiles previos a la fecha de inicio del alquiler. En este caso te reembolsaremos íntegramente el importe abonado. Si recibimos tu petición fuera de este plazo de 3 días hábiles previos a la fecha de inicio del alquiler, tendrás derecho a recibir un reembolso del 50% del importe abonado del alquiler.


¿En qué consiste la garantía de robo-pérdida?

Cuando recojas el material reservado en nuestra tienda, tendrás la opción de contratar esta garantía: en caso de robo o pérdida, no tendrás que pagar el precio íntegro del material, sinó sólo una parte. El importe depende del tipo de material alquilado, en nuestras tiendas tendrás toda la información.


¿Puedo alquilar material de nieve para toda la temporada?

Sí, tenemos varias modalidades: el ESQUÍ ESCOLAR, para los niños y juniors (medida de esquí hasta 150 cm) que incluye esquíes, botas y palos (el casco es opcional), el ESQUÍ ADULT, material de esquí de adulto en diferentes gamas, que incluye esquíes, botas y palos (el casco es opcional), el FORFET PREMIUM FLEX, con el que podrás escoger, cada vez, qué tipo de material quieres llevarte: esquí de montaña, freeride, alpino, telemark, esquí de fondo, splitboard, snow de alta gama, raquetas de nieve. En nuestras tiendas tienes toda la información. NOTA: El material del FORFET PREMIUM FLEX se debe devolver a la tienda al final de cada jornada.


¿Cuándo puedo recoger el material reservado?

Puedes recoger tu material el mismo día por la mañana, o el día anterior a última hora de la tarde. Puedes consultar todos los horarios de nuestras tiendas en Andorra en el apartado TIENDAS, a pie de página.


¿Alquiláis ropa de esquí o de bici?

No, alquilamos únicamente material.


¿Puedo recoger el material en una tienda y devolverlo en otra?

No, el material debe ser devuelto en la misma tienda dónde se recoja el material.


¿Cuál es el horario de vuestras tiendas?

Puedes consultar todos los horarios de nuestras tiendas en Andorra en el apartado TIENDAS, a pie de página.


CONTÁCTANOS

Por formulario de contacto: Contestaremos cuanto antes a tu consulta. En temporadas altas, puede ocurrir que la demora sea un poco más larga. ¡Gracias!

Por teléfono: De lunes a viernes (salvo días festivos) de 08h00 a 13h00 y de 14h30 a 18h30.

(00 376) 800 808

(00 34) 900 056 056

(00 33) 09 75 18 62 24

Rellena el formulario para contactar con nosotros. Haremos todo lo posible para contestarte en un máximo de 48h laborables. Agradecemos tu paciencia.
Acepto: suscripción y envío formulario.

CLICK & COLLECT


CLICK & COLLECT

¿Qué es el Click & Collect?

Es nuestro servicio de reserva online y recogida en una de nuestras tiendas de Andorra: es muy sencillo, reservas tu artículo al precio de Andorra y así te aseguras que esté disponible cuando vengas a recogerlo.


¿Cómo pago mi Click & Collect?

Puedes hacer una paga y señal del 20% de tu reserva o bien puedes abonar el 100%, y el pago lo puedes hacer mediante tarjeta bancaria o PayPal. Si escoges hacer una paga y señal del 20%, deberás abonar el importe pendiente en el momento de la recogida, para proceder a su retirada.


¿Cuál es el plazo que tengo para recoger mi pedido Click & Collect en la tienda física?

Si has abonado una paga y señal del 20%, tienes 30 días naturales para recoger tu pedido, y si has hecho el pago del 100% de tu reserva, te la guardaremos durante 18 meses (desde la fecha de aprobación del pago). En ambos casos, si la compra no se retira en los plazos indicados, la Empresa se reserva el derecho volver a poner a la venta los productos adquiridos sin el retorno de la paga y señal.


¿Dónde tengo que recoger mi pedido Click & Collect?

Cuando realices tu reserva Click & Collect, podrás escoger en cual de nuestras tiendas deseas recoger tu compra. Tendremos tu reserva preparada para ti en la tienda que indicaste, en el plazo de 48 horas a partir de la fecha de tu reserva.


¿Qué documentos tengo que presentar cuando recoja mi pedido Click & Collect?

Tendrás que indentificarte con tu DNI así como el email del resumen de la reserva.


¿Puede recoger otra persona mi pedido Click & Collect?

Sí, cuando realices tu reserva Click & Collect, podrás indicar el nombre de la persona que recogerá tu compra. Esta persona tendrá que identificarse con su DNI y presentar el email del resumen de la reserva.


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Por formulario de contacto: Contestaremos cuanto antes a tu consulta. En temporadas altas, puede ocurrir que la demora sea un poco más larga. ¡Gracias!

Por teléfono: De lunes a viernes (salvo días festivos) de 08h00 a 13h00 y de 14h30 a 18h30.

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