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1. Indícanos qué quieres devolver
- Accede a MIS PEDIDOS
- Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en DETALLES DEL PEDIDO (botón azul a la derecha)
- Marca el/los artículo(s) que deseas cambiar o devolver
- - En el cuadro, indícanos si deseas un cambio o un reembolso. Si se trata de un cambio, por favor especifica si deseas otra talla, color o incluso otro artículo
- Cuando hayas completado todo, haz clic en DEVOLVER UN PRODUCTO
Importante: Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución mediante el formulario de desistimiento, y de 14 días más a partir de nuestro email de respuesta con las instrucciones de retorno, para hacer el envío de tu devolución.
2. Revisa tus emails
(también los spams)
Recibirás nuestras instrucciones por correo electrónico:
- Para los pedidos enviados a España / Portugal, te mandaremos un enlace para que generes tu etiqueta de devolución SEUR (el precio de esta etiqueta de devolución te será indicado en nuestro email).
- Para los demás países, envia tu retorno por el medio de transporte que prefieras.
3. Prepara el paquete
- Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado originales. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
- Utiliza el mismo envoltorio que has recibido en tu pedido o uno similar, de manera que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
- Para España / Portugal, pega la etiqueta que has impreso en el exterior de la caja que protege el producto.
- Para los demás países, indica al exterior del paquete los datos mencionados en nuestro email.
- Por ningún motivo debe pegarse ningúna etiqueta directamente sobre el embalaje original del producto.
4. Deposita el paquete
- Para España / Portugal: en el punto de recogida Seur que seleccionaste previamente al generar tu etiqueta de devolución.
- Para los demás países: en el transportista de tu elección.
5. Gestión de la devolución y reembolso
- Una vez recibamos la devolución, revisaremos que está todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra.
- Ten en cuenta que pueden pasar hasta 14 días desde que entregues el paquete en tu punto de recogida hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
- Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra.
6. ¿Cómo se cobra la etiqueta de devolución en España / Portugal?
- Si solicitas un reembolso, el coste se deducirá directamente del importe a reembolsar.
- Si solicitas un cambio, te enviaremos un enlace seguro para que puedas realizar el pago fácilmente desde la plataforma bancaria.